1. 帳戶查詢
首先，登入帳號 ，登入後點選「查看訂單記錄」。
2. 電話查詢
在工作日的 09:00-17:00，歡迎撥打 04-22360785 與我們聯絡協助查詢。
3. 客服查詢
在工作日的 09:00-17:00，透過 LINE 與我們聯絡協助查詢。
4. Email 查詢
將問題以電子郵件寄送至 tenland.service@gmail.com，由客服為您解答。
※ 非服務時間請留下你的「訂購姓名」「訂購電話」，讓客服優先處理。
▌付款方式
1. 貨到付款
我們有提供宅配到府、超商取貨的貨到付款。
① 宅配：商品將由新竹物流宅配到府，到貨時可直接以現金付款給送貨人
② 超商：商品將寄至所選擇 7-11 /全家 門市，商品到達時會以簡訊通知取件，直接以現金付款給超商人員
※ 提醒您 若有以下情況，將影響您購物權益：
一、未於通知期限內至指定超商門巿取貨者
二、貨到付款拒收件者
上述達【1次】以上(含)，我們將暫停或終止您的購物與服務資格，敬請見諒
※ 如商品寄出後有不可抗因素或取件有困難者，請 LINE 官方客服主動聯繫告知
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益
2. 信用卡付款
在官網使用信用卡下單，交易全程由「綠界科技 ECPay」提供，通過PCI-DSS國際信用卡組織最高等級認證。
※ 帳戶資料將不會儲存於網站請安心，信用卡支援國內外 Visa、MasterCard 或 JCB
3. LINE Pay 付款
在 tenland® 天嵐里物 官網選擇提交訂單後，即進入 LINE Pay 付款畫面。
手機會直接跳轉至 LINE Pay 付款頁面，電腦版則需要登入 LINE 並且掃 QR code 前往結帳。
▌運送方式
1. 宅配到府
訂購商品將由新竹物流/郵局協助寄出
※ 宅配包裹配送範圍：台灣本島各地各縣市。
※ 離島以郵局配送，出貨後約 3-5 天會配達。 若商品延遲送達請聯繫客服專線：04-2236-0785，我們將全力協助追蹤實際運送狀況
2. 超商取貨
訂購商品依選擇的 7-11 / 全家 超商門市進行運送
※ 因超商取貨有材積限制，單筆訂單金額限20000元以下。若單筆訂單超過20000元，請選擇新竹物流宅配的方式。
※ 如果以信用卡先付款，在超商取貨時請務必攜帶身分證件前往取貨，下單時也必須以證件名稱作為收件人大名。
▌配送時間
1. 新竹物流
在訂單成立後的下一個工作天（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 1-2 個工作天內送達。
2. 超商取貨
在訂單成立後的下一個工作天出貨（不含例假日）安排出貨，商品將在出貨後的 2-3 個工作天內送達。
離島因疫情影響需配合航空、船運公司的作業，無法保證於指定日期與時段配達。
※ 若遇有商品未在預期時間內送達的情形，請各位好朋友多多包涵
※ 離島因疫情影響需配合航空、船運公司的作業，無法保證於指定日期與時段配達。
※ 若商品延遲送達請盡速聯繫「tenland® 天嵐里物」客服專線：04-22360785，我們將全力協助您追蹤商品實際運送狀況。
▌發票相關
1. 發票開立
因應發票電子無紙化，在 tenland®天嵐里物官網消費後不另行寄送紙本發票，以電子發票取代。
電子發票通知信會在出貨後約 48 小時寄至您訂購時所留下的電子信箱。
收到發票通知信後，您可以登入 tenland® 天嵐里物網站後透過「我的帳戶」，或是財政部電子發票平台查詢。
2. 載具歸戶
① 會員載具：使用在 tenland® 天嵐里物官網的帳號作為寄送電子發票開立通知的信箱。
② 手機載具：使用手機載具儲存電子發票。請特別留意資料正確性，如因資料有誤未即時通知更正，相關責任將由消費者自行承擔。
※ 手機載具相關申請請參考：財政部電子發票整合服務平台
3. 中獎兌領
若將發票儲存在會員載具中，開獎月 25 日財政部公告中獎號碼後，將由財政部自動對獎(已索取發票/已捐贈/已作廢發票除外)，並透過簡訊、電子郵件通知，
中獎者可以直接在7-11 i-bon或 全家超商 FamiPort 透過發票隨機碼自行列印兌獎。
※ 操作說明請參考：7-11 i-bon或FamiPort列印中獎發票
※ 有任何兌獎疑問，可至財政部電子發票整合服務平台常見問答服務項目查詢，或撥打電子發票 24 小時免付費專線0800-521-988 (財政部電子發票整合平台)
4. 個人電子發票辦理退貨時
依「電子發票實施作業要點」規定，個人電子發票辦理退貨時，授權tenland®天嵐里物代為處理網路折讓單，以加速退款流程。
▌海外服務
1. 運送地區
可提供海外地區配送服務， 目前海外服務區域僅限：
- 香港
- 澳門
- 韓國
- 新加坡
- 馬來西亞
- 越南
其他地區無法提供配送，如有其他地區訂單產生，系統將直接取消，恕不另行通知。
2. 付款方式
海外訂購僅可使用「信用卡付款」或「LINE Pay付款」
３. 各國運費收費標準
※ 如超過40盒之採購，請與線上客服 聯繫安排處理訂單事宜
※ 各國進口關稅不含在內須自行詳閱各國規定。若遇需收取包裏關稅，需由買家自行支付。
4. 海外訂單注意事項
一、海外配送時間約7-12個工作天，請填寫正確收件人姓名及地址，訂購後將會盡快為您寄送商品。
二、除港、澳、韓國、新加坡、馬來西亞、越南之外，其他地區消費者強行刷卡付費成功者，恕不退費。
三、海外會員恕無法享有滿額免運之優惠，運費請參考各國運費收費標準。（貨幣單位為NT$新台幣）
四、海外訂單不適用14天鑑賞期退貨服務。
溫馨提醒：考量台灣處於亞熱帶地區，空氣濕度常達７０％以上，保健食品容易因空氣中的水份受潮而變質，建議開封後盡快食用完畢。
感謝您對tenland®的支持，希望能提供給您愉快的購物體驗，若有任何問題與建議，歡迎與我們聯繫。如果不習慣網路購物，也非常歡迎來電訂購，由客服專員協助您購買事宜。
